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北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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广州市万马宾馆交通指南
宾馆位于宝岗大道和江燕路的交叉口，邻近地铁2号线江泰路站，交通便利。
【前往宾馆】：
- 距离地铁2号线江泰路站1公里，由D口出沿江燕路往西南方向步行约15分钟可达宾馆；
- 距离广州火车站12.7公里，乘坐出租车约20-25分钟；或由广州火车站乘坐地铁2号线至江泰路站下；
- 距离广州火车东站14.8公里，乘坐出租车约30分钟；或由火车东站乘坐地铁1号线至公园前站，换乘地铁2号线至江泰路站下；
- 距离广州新白云国际机场42.4公里，乘坐出租车约50分钟；或由机场乘坐机场大巴至珀丽酒店下，换乘出租车约5分钟可达宾馆；或由机场南乘坐地铁3号线北延段至嘉禾望岗站，换乘地铁2号线至江泰路站下。
【宾馆周边信息】：
- 距离燕子岗体育场450米，步行约5分钟；
- 距离海珠广场7公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离庄头公园1.7公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离天河体育中心13.4公里，乘坐出租车约20-25分钟；
- 距离琶洲国际会展中心13.3公里，乘坐出租车约20-25分钟。